Post by account_disabled on Jan 28, 2024 9:31:53 GMT
超过 2200 万美国人受到睡眠呼吸暂停的影响，这是一种睡眠障碍，患者在睡眠期间呼吸反复停止和开始。幸运的是，创新医疗技术公司Inspire Medical Systems为无法使用 CPAP 的人们提供了一种解决方案，该解决方案不涉及面罩或类似软管的传统治疗。为了支持并与数百万潜在患者建立联系，Inspire 使用 Sprout Social。 使用 Sprout 的智能收件箱发送正确的消息 Inspire 睡眠呼吸暂停治疗的独特性引起了很多人的兴趣，进而引发了很多问题。Inspire 有一个小型社交团队，但Sprout 智能收件箱使他们能够查看每条入站评论、私人消息或提及并做出反应。无论反应是指直接回复、将消息分配给同事还是只是将其从审阅列表中划掉，这一切都可以在智能收件箱中完成。 “在我加入 Inspire 之前，团队一直在进行本地监控。这样很容易错过一些事情，让重要的对话从缝隙中溜走。”Inspire 的社交媒体社区经理艾米丽·艾伦 (Emily Allen) 说道。“当我加入团队时，我建议使用 Sprout 以确保我们能够关注社交。最初，我每天大约 90% 的时间都在收件箱中回答并保存所有观众的问题，这是了解业务的好方法。
Allen 最初是一个团队，但逐渐获得了更多支持，包括一名额外的队友和 WhatsApp 数据 两家机构，以协助 Inspire 的付费和有机社交活动。每个在平台上拥有席位的人都可以在收件箱中处理任务并标记消息。如果艾伦的队友遇到他们无法解决的问题或评论，他们可以简单地将任务交给她。 此外，该团队还设置了收件箱规则，以自动标记与保险或成本等特定主题相符的消息。然后，他们可以报告这些消息主题中的趋势和共性，确定潜在患者最常见的问题并告知其内容的重点。 提供关键的客户服务，统计 为了解决常见问题，Inspire 依赖于“已保存的回复”，该回复可在高级计划中使用并存储在 Sprout 的资产库中。一旦他们选择了脚本化的响应作为起点，他们就会定制自己的响应以融入自己的个性，添加表情符号并签名。所有这些功能都可以实现无缝协作以及更准确、更高效的客户服务。 在医疗保健这样的行业中，患者会提出与其护理相关的问题，因此快速响应至关重要。当冠状病毒大流行开始时，患者在获得护理方面面临新的挑战，因此 Allen 设置了 Sprout 的COVID-19 收件箱规则模板来识别所有相关消息。了解患者面临的常见问题和障碍有助于艾伦和她的团队开发涵盖远程医疗和患者安全的新资产和响应脚本。
一些 VIP 名单需要立即关注。我们设置的收件箱规则确保每当该列表中的某人发表评论时，我都会收到一封电子邮件，以便我可以立即解决。 艾米丽艾伦 社交媒体社区经理 VIP 列表是 Sprout 的另一个自动化功能，可确保重要消息得到快速处理。 “我们喜欢 VIP 名单。它帮助我们特别关注与经常联系的患者、有希望的潜在客户、品牌大使、我们的医生，甚至是那些给我们社区带来不愉快信息的人的互动，”艾伦说。“一些 VIP 名单需要立即关注。我们设置的收件箱规则可确保每当该列表中的某人发表评论时，我都会收到一封电子邮件，以便我可以立即解决。” 回报是鼓舞人心的 Inspire 客户服务背后的专注度和意图非常出色，他们在 2020 年第二季度的回复率为 71%，证明了这一点。在 Sprout 强大功能的支持下，Inspire 继续为人们提供正常呼吸和安宁睡眠所需的顶级护理。 下载PDF 类别 案例分析 客户服务 卫生保健 社交媒体参与度 下一步是什么 [营销] 产品功能 – 请求演示 Td 更多资源给你 查看全部 更多资源给你 类别 案例分析 Sprout 如何利用自己的见解改善其全球社交客户服务 Salesforce 徽标的图像，一朵蓝色的云，上面写着动态字体的 Salesforce 一词。
Allen 最初是一个团队，但逐渐获得了更多支持，包括一名额外的队友和 WhatsApp 数据 两家机构，以协助 Inspire 的付费和有机社交活动。每个在平台上拥有席位的人都可以在收件箱中处理任务并标记消息。如果艾伦的队友遇到他们无法解决的问题或评论，他们可以简单地将任务交给她。 此外，该团队还设置了收件箱规则，以自动标记与保险或成本等特定主题相符的消息。然后，他们可以报告这些消息主题中的趋势和共性，确定潜在患者最常见的问题并告知其内容的重点。 提供关键的客户服务，统计 为了解决常见问题，Inspire 依赖于“已保存的回复”，该回复可在高级计划中使用并存储在 Sprout 的资产库中。一旦他们选择了脚本化的响应作为起点，他们就会定制自己的响应以融入自己的个性，添加表情符号并签名。所有这些功能都可以实现无缝协作以及更准确、更高效的客户服务。 在医疗保健这样的行业中，患者会提出与其护理相关的问题，因此快速响应至关重要。当冠状病毒大流行开始时，患者在获得护理方面面临新的挑战，因此 Allen 设置了 Sprout 的COVID-19 收件箱规则模板来识别所有相关消息。了解患者面临的常见问题和障碍有助于艾伦和她的团队开发涵盖远程医疗和患者安全的新资产和响应脚本。
一些 VIP 名单需要立即关注。我们设置的收件箱规则确保每当该列表中的某人发表评论时，我都会收到一封电子邮件，以便我可以立即解决。 艾米丽艾伦 社交媒体社区经理 VIP 列表是 Sprout 的另一个自动化功能，可确保重要消息得到快速处理。 “我们喜欢 VIP 名单。它帮助我们特别关注与经常联系的患者、有希望的潜在客户、品牌大使、我们的医生，甚至是那些给我们社区带来不愉快信息的人的互动，”艾伦说。“一些 VIP 名单需要立即关注。我们设置的收件箱规则可确保每当该列表中的某人发表评论时，我都会收到一封电子邮件，以便我可以立即解决。” 回报是鼓舞人心的 Inspire 客户服务背后的专注度和意图非常出色，他们在 2020 年第二季度的回复率为 71%，证明了这一点。在 Sprout 强大功能的支持下，Inspire 继续为人们提供正常呼吸和安宁睡眠所需的顶级护理。 下载PDF 类别 案例分析 客户服务 卫生保健 社交媒体参与度 下一步是什么 [营销] 产品功能 – 请求演示 Td 更多资源给你 查看全部 更多资源给你 类别 案例分析 Sprout 如何利用自己的见解改善其全球社交客户服务 Salesforce 徽标的图像，一朵蓝色的云，上面写着动态字体的 Salesforce 一词。